常见问题及解决办法
| 问题 | 解决办法 |
| 下载后无法安装 | 1. 检查操作系统和浏览器是否符合要求。
2. 暂时关闭杀毒软件或防火墙。
3. 确保下载的文件完整无损。 |
| 安装后无法正常使用 | 1. 检查是否加入信任站点。
2. 重启电脑后再次尝试。
3. 检查网银盾是否正确插入。 |
| 捷德网银盾无法检测 | 1. 下载捷德网银盾管理工具和高级版签名通程序。
2. 查看网银盾外壳编号确认类型。 |
| 系统提示需要重新下载 | 1. 检查是否成功安装了E路护航网银安全组件。
2. 尝试重新下载并安装。 |
| 无法识别版本号 | 1. 通过网银检测工具的帮助选项或控制面板的添加删除程序查询版本号。 |
下载步骤详解
1. 访问建设银行官网：
打开浏览器，访问建设银行官方网站。
2. 进入下载页面：
点击左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”按键。
3. 选择下载版本：
根据您的操作系统和浏览器选择合适的版本下载。
4. 安装E路护航网银安全组件：
双击下载的安装文件，按照提示完成安装。
5. 加入信任站点：
安装过程中，当系统提示是否加入信任站点时，选择加入。
6. 重启电脑：
安装完成后，重启电脑以确保所有设置生效。
7. 检查安装情况：
通过“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航网银安全组件”检查是否安装成功。
注意事项
操作系统和浏览器要求：
支持的操作系统：Windows（XP、Vista、7、8、10、11及管理员权限）、MAC OSX、国产系统（统信UOS、银河麒麟）。
支持的浏览器：IE（6.0及以上版本）、Edge浏览器、360浏览器（兼容模式）、火狐浏览器、Safari浏览器（MAC版本）、360安全浏览器、奇安信可信浏览器、统信浏览器（国产版本）。
捷德网银盾用户：
暂不支持捷德网银盾，如果您是使用捷德网银盾的用户，请下载捷德网银盾管理工具安装。
安装过程中的注意事项：
为确保安装成功，请您安装期间暂时关闭杀毒软件或防火墙。
信任站点设置：
当系统提示是否加入信任站点时，客户应选择加入，这样，中国建设银行E路护航网银安全组件才能正常工作。
卸载组件：
可以在“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航网银安全组件”中，点击“卸载”即可卸载安全组件，也可以在操作系统的控制面板中卸载。
版本号查询：
可以通过网银检测工具的帮助选项或控制面板的添加删除程序中查询中国建设银行E路护航网银安全组件的版本号。
密码保护控件：
安装密码保护控件以后，在个人网上银行页面密码输入框旁边会新增“安全锁”标志，表明客户可享受更为安全的密码输入保护服务。
适用客户：
中国建设银行E路护航网银安全组件适用建行个人网银客户，暂不适用建行企业网银客户。
