1. 账号问题：更新版本后账号变为新号。
解决方法：回到原来下载的渠道更新；如果是在TapTap等渠道下载的，可能会被手机自带应用商店自动更新覆盖，卸载重新回到原渠道下载。如果问题仍无法解决，可以通过以下渠道联系客服：
关注《地铁跑酷》微信公众号
点击下方地铁互动 - 召唤客服，详细问题。
Fanbook地铁跑酷
地铁客服。
客服热线400
8400 - 188。
2. 网络问题：
玩着玩着变得很卡或显示网络异常。
解决方法：跑酷者们更新的热情太猛烈，服务器可能招架不住，会进行升级，可等待服务器升级完成。
总是显示无法连接网络。
解决方法：
升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能，可重启手机。
确认是否有网络，建议在信号强的地方使用。
检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用。
可关机3
5分钟后，重启手机再进行尝试。
检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试。
如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议留意短信提醒或查询套餐产品说明。
设置
应用程序 - 找到该应用，清除缓存试试能否打开。或者，升级该应用。
提示网络异常。
解决方法：
文件损坏：在清理垃圾文件时，可能误删了地铁跑酷游戏的重要文件。或者因为游戏版本过低，在连接更新服务器时失败了。可前往官网，或通过手机应用商店，下载最新版本的地铁跑酷。若仍异常，还可尝试清空数据后再进入。
网络问题：部分地区或运营商网络不稳定，与地铁跑酷的游戏服务器连接不畅，导致游戏无法正常进行，而一直提示“网络异常”。可更换网络环境，如使用爱加速APP，通过爱加速，可切换100 + 城市、3家运营商网络，为自己的游戏之旅找到一个更顺畅的网络环境。
服务器故障：如果处于游戏维护或更新阶段，进不去很正常。地铁跑酷的服务器承载能力有限，崩溃的情况时有发生，尤其是在晚上等高峰期，登不进去、掉线发生频率极高。应及时关注游戏更新和维护通知，避开游戏高峰期。出现无法解决的网络异常时，也请及时联系游戏客服。
3. 更新问题：我怎么还不能更新？
解决方法：可以在原来下载的应用渠道搜索地铁跑酷，点进游戏详情页，查看是否有更新按钮。各应用渠道传递新包的速度有所不同，请耐心等待。
4. 游戏内容问题：
我的道具赛怎么不见了？
解决方法：请更新到冰岛版本，新赛季的道具赛开启了，更新后可领取旧金山道具赛的奖励结算。
为什么我的段位掉了？
解决方法：新赛季开启时，根据上个赛季最高段位进行相应的段位重置，星数清零。
克莱门汀怎么获得？
解决方法：克莱门汀是北极的跑酷者，她还没来串门，这次不是上新角色，她会穿着新装扮到冰岛做客。
超级杰克怎么获得？
解决方法：超级杰克已经变身为礼包，准备好等着大家来领。
我在无尽模式的赛道捡到了冰山，有什么作用？
解决方法：是每周活动的收集物，点击【任务中心】
【每周活动】，可领取对应奖励。
地铁跑酷免费下载方法
1. 应用宝下载：
打开电脑浏览器，访问应用宝官网 sj.。
在官网下载应用宝电脑版exe文件，运行并完成安装。
打开应用宝电脑版，搜索“地铁跑酷”进入应用详情页。
点击详情页“安装”按钮，下载并安装“地铁跑酷”应用程序。下次使用时，可从桌面图标、系统栏、菜单再次启动“地铁跑酷”。
2. 天极下载：
在天极下载站下载最新安装包，按提示安装360手游助手，360手游助手启动后会下载安装游戏，待安装完成后即可开始畅玩。
3. 豌豆荚下载：
直接在豌豆荚搜索“地铁跑酷”，然后点击下载即可。
4. 九游下载：
点击九游的下载按钮，选择高速下载或普通下载进行安装。
5. 其他第三方下载软件：
如PP助手等，在这些软件中搜索“地铁跑酷”，然后点击下载即可。
地铁跑酷免费下载软件推荐
1. 应用宝：提供地铁跑酷的免费下载，并且有电脑版可以在电脑上运行游戏。
2. 天极下载：提供地铁跑酷手游电脑版的下载，包含安卓模拟器，可在电脑上畅玩。
3. 豌豆荚：提供地铁跑酷的免费下载，并且有用户评论互动功能。
4. 九游：提供地铁跑酷的免费下载，并且有详细的游戏介绍和攻略。
5. PP助手、豌豆荚等第三方下载软件：也可以下载地铁跑酷。
