一、 登陆及进入口问题

1. 登陆后打开新页面仍提示需要登录
原因:可能是由于浏览器的缓存或Cookie导致的问题。
解决方案:尝试清除浏览器缓存和Cookie,然后重新登录。如果问题仍然存在,建议更换浏览器再次尝试登录。
2. 登陆后显示会员组正常,但无法进入对应数据库
原因:可能是由于浏览器的兼容性问题。
解决方案:更换浏览器再次尝试进入数据库。推荐使用谷歌、搜狗浏览器,360浏览器有时可能不兼容。
3. 无法登陆,或者账号异常(如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户)
原因:可能是账号或密码错误,或者用户组与购买的服务不匹配。
解决方案:仔细检查账号和密码是否正确,确保用户组与购买的服务一致。如问题仍然存在,请联系卖家进行核实和解决。
4. 进入网站入口时无法打开,或打开后提示登录失败等
原因:可能是入口过期或被封禁。
解决方案:尝试更换入口再次尝试登录。我们提供了多个网站和每个网站的多个入口,因为入口可能会经常过期,无法保证每个入口始终可用,但至少会有一个入口可以正常使用。
5. 进入入口之后页面空白,无跳转
原因:可能是由于浏览器的兼容性问题。
解决方案:更换浏览器再次尝试。
二、 资料下载及使用问题

1. 在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式
原因:可能是由于下载方式不正确。
解决方案:在搜索到资料之后,不要在要求页点击标题后的下载按钮,而是点击标题进入详情页,在详情页左上方点击下载。
2. 知网的PDF格式无法下载
原因:可能是由于知网推荐下载caj格式,而PDF格式的下载速度可能较慢或不稳定。
解决方案:尝试下载caj格式的文件,因为知网通常对caj格式的支持更好。如果需要PDF格式,可以在下载caj格式后使用转换工具进行转换。
3. 迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常
原因:知网目前不支持迅雷等外部下载工具,使用它们可能会导致下载问题。
解决方案:建议使用浏览器自带的下载功能进行下载。如果迅雷等下载工具自动弹出并干扰下载,可以先卸载这些工具,然后再进行下载。
4. 资料下载后无法打开或打开后为乱码
原因:可能是由于文件格式与打开软件不兼容,或者文件在下载过程中损坏。
解决方案:确保使用正确的软件打开相应的文件格式。例如,caj格式需要用CAJViewer打开,pdf需要用Adobe Reader打开。如果文件已损坏,可以尝试重新下载。
5. 下载时提示并发数已满
原因:如果同时有多人在一个入口同时下载资料,可能会导致并发数已满的提示。
解决方案:一般情况下,关闭提示并重新下载即可。如果问题仍然存在,可以尝试更换入口进行下载。
6. 下载时提示贵单位尚未订购该产品
原因:可能是由于该产品的需求量较小,未包含在免费下载范围内。
解决方案:建议更换入口再次尝试下载。如果仍然无法下载,可能需要通过其他途径获取该资料。
三、 其他问题

1. 如何修改密码
解决方案:修改密码请先修改邮箱,修改完邮箱再修改密码。
2. 密码遗忘如何找回
解决方案:目前本站不支持密码找回,请修改密码后将密码牢记。
3. 只记得密码和邮箱,但是登陆号忘记了
解决方案:如果是直接使用卖家提供的账号和密码登录,请自行保管好账号和密码。如遗忘可联系卖家看是否有记录。建议使用浏览器的账号密码保存功能,或自行注册账号后用购买的账号和密码进行充值。
4. 会员到期后如何续费
解决方案:可以购买新的账号,然后使用新账号作为卡密对旧账号进行充值。